又到一年一度3·15,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題再度被推上風(fēng)口浪尖。過(guò)去幾年,二手車電商平臺(tái)憑借“沒有中間商賺差價(jià)”“個(gè)人車主賣給個(gè)人買家”的響亮口號(hào),迅速占領(lǐng)大眾視野。星光熠熠的廣告背后,卻是消費(fèi)者投訴量的節(jié)節(jié)攀升。2020年,一批有關(guān)二手車電商“寄賣服務(wù)”的黑料被集中曝光,揭開了這個(gè)看似省心模式下的層層貓膩。
寄賣,本該是讓賣車更省心
所謂寄賣服務(wù),本質(zhì)是平臺(tái)作為中間方,幫助車主將車輛信息展示給潛在買家,成交后平臺(tái)收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。對(duì)賣家而言,不用自己費(fèi)心找客戶、談價(jià)格;對(duì)買家而言,平臺(tái)提供了看起來(lái)更集中的車源和檢測(cè)背書。理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)卻很骨感。
黑料一:“白菜價(jià)”引誘上架,成交卻遙遙無(wú)期
不少車主在投訴平臺(tái)上反映,業(yè)務(wù)員上門評(píng)估時(shí)往往給出一個(gè)極具誘惑力的“建議售價(jià)”,聲稱“這個(gè)價(jià)保證一周內(nèi)賣掉”。然而車一旦開進(jìn)平臺(tái)的寄賣車位,就仿佛石沉大海。三個(gè)月、半年無(wú)人問(wèn)津的例子比比皆是。當(dāng)車主心急詢問(wèn)時(shí),平臺(tái)卻換了一副嘴臉,以“市場(chǎng)行情變了”“配置顏色不討喜”為由,反復(fù)勸說(shuō)車主降價(jià)。有車主一降再降,到手的價(jià)格還不夠償還剩余貸款。
黑料二:檢測(cè)走過(guò)場(chǎng),事故車照樣“上架賣”
寄賣模式下,平臺(tái)宣稱會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行專業(yè)檢測(cè),厘清車況。但據(jù)內(nèi)部人士透露,部分站點(diǎn)的檢測(cè)環(huán)節(jié)形同虛設(shè)。為了沖寄賣數(shù)量,有的檢測(cè)師對(duì)明顯存在的鈑金、切割、泡水痕跡視而不見,只對(duì)漆面、內(nèi)飾草草了事,導(dǎo)致買家興沖沖提車后,才發(fā)現(xiàn)自己買到的竟是臺(tái)結(jié)構(gòu)性損傷的事故車。賣家賣得虧心,買家買得糟心。
黑料三:巧立名目,一車三吃
說(shuō)是寄賣,平臺(tái)首先要求賣家支付一筆“上架費(fèi)”或“檢測(cè)費(fèi)”。成交后,“成交服務(wù)費(fèi)”自然也不能少。部分打出低息口號(hào)的金融方案,實(shí)際年化利率卻高得驚人。倘若車輛長(zhǎng)時(shí)間未能賣出,賣家想取回車輛,還可能被收取“車輛停放管理費(fèi)”。名義上幫賣家省錢,實(shí)際上各項(xiàng)費(fèi)用加起來(lái),最終到達(dá)賣家手里的錢,比在傳統(tǒng)車市里殺價(jià)賣掉還要少。
黑料四:神操作,線下車商客串“個(gè)人買家”
有的二手車電商旗下明明有合作的車商隊(duì)伍,卻打著面向個(gè)人用戶的C2C寄賣旗號(hào)。每當(dāng)有“好車低價(jià)”上架,它們往往通過(guò)后臺(tái)優(yōu)先推送給黃牛或自家車商。號(hào)稱“去除中間商”,自家反倒變成了最大的中間商。普通想買車的一族聯(lián)系車主的過(guò)程,多了一道平臺(tái)和二道販子兩層皮。優(yōu)質(zhì)車源“內(nèi)部消化”后,最終充斥主站的,往往是一些乏人問(wèn)津的低性價(jià)比車輛。
黑慕五:錢貨兩空風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁車主
一旦發(fā)生糾紛,賣家往往處于“風(fēng)暴中心”。按照多數(shù)平臺(tái)條款,若二手車完成過(guò)戶后買家出現(xiàn)貸款逾期、耍賴拖欠卻不及時(shí)遞交購(gòu)車款項(xiàng),責(zé)任并不由實(shí)質(zhì)促成交易的平臺(tái)來(lái)墊付。對(duì)不甚了解網(wǎng)絡(luò)維權(quán)流程的普通車主來(lái)說(shuō),為了賣一次車,被像皮球一樣踢來(lái)踢去,以至于陷入錢車兩失的恐慌。有律師直言:不少寄賣文件里的勾選同意一項(xiàng),等于默認(rèn)放棄了賣家對(duì)合同條款推定的無(wú)限抗辯漏洞。
行業(yè)的反思
賣車傭金比例是否公開,檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)到底是否剛性執(zhí)行……這一年,二手車信息發(fā)布平臺(tái)帶給消費(fèi)者的糾紛已不鮮見。新技術(shù)也好平臺(tái)型態(tài)也罷,若不解決服務(wù)摻假的本質(zhì)矛盾,僅在廣告費(fèi)和過(guò)度推銷等方面做商廣投放作推廣,絕非長(zhǎng)期主義的態(tài)勢(shì)。對(duì)這樣一個(gè)資源回收增效的重垢子方向本是社會(huì)努力之所驅(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)其需建設(shè)公平效率匹配售業(yè)重信息場(chǎng)景下的線上服務(wù)集成”應(yīng)用:
對(duì)消費(fèi)被要求合理。 我列舉雖以上特客觀歸納等結(jié)合真正保證合法化 希望買家議價(jià)前多方參考從根源小心此類打著二手車交易的“花招”,即使創(chuàng)新將理念取綜稱方便大眾化之普話是促成社福模式不能失信本質(zhì)割視中間源鏈程造成渠道廢變相不作為現(xiàn)象隨時(shí)請(qǐng)監(jiān)管部門及時(shí)調(diào)介入整合出臺(tái)先行賠付將秩序放置政府?dāng)y社會(huì)生態(tài)貢獻(xiàn)清道夫!
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